이용자보호 비전과 계획

이용자보호 비전

동네수리는 "이웃 간 신뢰로 연결되는 수리 서비스"를 지향해요. 의뢰인은 안심하고 수리를 맡기고, 수리기사는 정당한 대가를 받을 수 있는 환경을 만드는 것이 저희의 목표예요. 이를 위해 안전한 거래 구조, 빠른 분쟁 해결, 지속적인 서비스 개선에 힘쓰고 있어요.

안전을 위한 현재 노력

• 본인·사업자 확인 — 수리기사 가입 시 휴대전화 본인인증과 사업자 정보 확인 절차를 거쳐요.
• 안전결제(에스크로) — 수리가 완료되고 의뢰인이 확인할 때까지 결제 대금을 안전하게 보관한 뒤 정산해드려요.
• 채팅 내 신고 기능 — 부적절한 대화나 의심스러운 요청은 채팅방 안에서 바로 신고할 수 있어요.
• 후기·평점 시스템 — 실제 거래가 완료된 건에 한해 후기를 남길 수 있게 해서 신뢰도를 높이고 있어요.
• 분쟁조정센터 운영 — 거래 중 발생한 분쟁은 별도의 분쟁조정 절차를 통해 신속하게 처리하고 있어요.

앞으로의 계획

• 수리기사 경력·자격 인증 범위를 확대해서 더 믿을 수 있는 매칭을 제공할 계획이에요.
• 이상 거래(허위 견적, 반복 취소 등)를 자동으로 탐지하는 시스템을 고도화할 예정이에요.
• 수리 중 발생할 수 있는 사고에 대비한 보험 연계 서비스를 검토하고 있어요.
• 이용자 의견을 반영해 신고·제재 절차를 지속적으로 개선해나갈 계획이에요.

신고와 제재

운영정책 및 이용약관을 위반하는 행위가 확인되면, 위반 정도에 따라 경고, 서비스 이용 제한, 영구 이용 정지 등의 조치를 취하고 있어요. 자세한 기준은 운영정책을 참고해주세요.

문의하기

이용자보호와 관련해 궁금한 점이나 제안하고 싶은 내용이 있다면 언제든 고객센터로 알려주세요. 소중한 의견을 참고해서 더 안전한 서비스를 만들어갈게요.