분쟁조정 운영정책

수리자와 의뢰자 간의 분쟁 관련 안내해드립니다.

개요

동네수리는 개인간 거래 특성상 분쟁 역시 다양하게 발생하고 있어요. 동네수리 분쟁조정센터는 의뢰인과 수리기사 간의 배려를 바탕으로, 공정하고 투명한 조정을 통해 신뢰할 수 있는 거래 문화를 만들어가고 있어요.

한눈에 보기

분쟁조정센터 운영정책은 다양한 정책을 담고 있어, 주요 내용을 톺아볼 수 있도록 정리했어요. 자세한 내용은 아래 각 항목에서 확인해 주세요.

분쟁조정 원칙 — 당사자 간 원만한 합의를 언제나 가장 우선해요. 문제를 주장하는 쪽이 구체적이고 객관적인 자료로 입증해야 하고, 단순 변심으로 인한 환불은 인정되지 않아요. 조정안은 권고안으로 법적 강제성은 없어요.
도와드릴 수 있는 경우 — 수리 완료 이후 작업 품질이나 결과물 관련 문제는 조정을 도와드려요.
도와드리기 어려운 경우 — 수리 전 발생한 분쟁이나 단순 변심·개인 사정으로 인한 환불에는 개입하기 어려워요.
신청 방법 — 채팅방에 [분쟁조정]을 입력하거나 [신고하기]로 접수해요. 조정안 발송까지 5~7영업일이 걸릴 수 있어요.
처리 절차 — 신청서 제출 → 사실관계 확인 → 내용 검토 → 조정안 발송 → 수락 또는 거부 순서로 진행돼요.
선결제(에스크로) 거래 — 합의가 이루어지지 않아 수리 대금 지급이 길게 보류되면, 운영정책이 정한 기준에 따라 환불 또는 정산으로 마무리될 수 있어요.
제재 — 이용 정지 기준에 해당하면 경고부터 이용 정지까지 제재를 받을 수 있어요.
그 밖의 안내 — 분쟁 예방 방법, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 안내를 확인할 수 있어요.

분쟁조정 원칙

당사자 간 원만한 합의가 무엇보다 중요해요
문제를 주장하는 당사자가 문제를 입증해요
구체적이고 객관적인 증빙자료가 필요해요
사적 감정과 불필요한 인신공격은 배제해요
단순 변심으로 인한 환불은 인정되지 않아요

분쟁조정에서 도와드릴 수 있는 경우

수리 완료 이후, 작업 결과나 품질 문제로 갈등이 발생한 상황에서는 당사자 간 대화를 통한 원만한 합의를 돕고 있어요.

합의된 수리 항목이 실제로 이행되지 않은 경우
수리 후 동일 부위에서 같은 고장이 곧바로 재발한 경우
사전 고지 없이 추가 비용을 요구한 경우
수리 과정에서 물품이 파손되었거나 상태가 악화된 경우

분쟁조정에서 도와드리기 어려운 경우

동네수리 분쟁조정센터가 개입하여 도와드리기 어려운 분쟁 상황도 있어요. 특히 수리가 시작되기 전 발생한 분쟁이나, 단순 변심·개인 사정으로 인한 환불 요청에는 개입할 수 없어요.

수리 시작 전 견적 단계에서 발생한 의견 차이
단순 변심으로 인한 환불 또는 계약 취소 요청
당사자가 사실관계 확인에 필요한 자료를 제출하지 않는 경우

금지된 수리 요청

위험한 작업이나 무자격으로 진행해서는 안 되는 수리를 요청·수락하는 것은 운영정책 위반에 해당하며, 이로 인해 문제가 발생한 경우 전액 환불 대상이 될 수 있어요.

관련 법령상 자격·면허가 필요한 전기·가스·소방 설비 등의 무자격 수리
불법 개조나 안전 기준을 위반하는 작업 요청
그 밖에 관계 법령 및 동네수리 이용약관에서 금지하는 행위

분쟁조정 신청 방법

수리 진행 중 분쟁이 발생하면, 채팅방에 [분쟁조정]이라는 문구를 입력하거나 [신고하기] 기능으로 분쟁조정을 접수할 수 있어요. 신청 이후 조정 안내 메시지가 양측에 자동으로 발송되며, 조정안 발송까지 5~7영업일이 걸릴 수 있어요.

분쟁조정 처리 절차

동네수리의 분쟁조정 절차는 아래 순서로 진행돼요. 절차가 진행되는 동안에도 양측은 언제든 자율적으로 합의할 수 있고, 일정 기간 이상 응답이 없거나 자료를 제출하지 않으면 절차가 종료될 수 있어요.

분쟁조정 신청서 제출 — 분쟁이 발생한 이용자(신청인)가 분쟁조정센터에 접수해요.
사실관계 확인서 제출 — 상대방(피신청인)이 분쟁 경위에 대한 사실관계 확인서를 작성해요.
분쟁 내용 검토 — 분쟁조정센터가 제출된 내용을 검토하며, 필요 시 증빙 자료를 추가로 요청할 수 있어요.
조정안 발송 — 양측의 의견을 바탕으로 원만한 해결을 위한 조정안을 제시해요.
수락 — 합의 종료 — 조정안을 수락하거나 당사자 간 합의가 이루어지면 절차가 종료돼요.
거부 — 조정 종료 — 조정안을 거부하면 절차가 종료되며, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회를 안내해드려요.

선결제(에스크로) 거래는 조정 절차가 종료되더라도 수리 대금이 계속 보류되지 않도록, 운영정책이 정한 기준에 따라 환불 또는 정산으로 마무리될 수 있어요.

분쟁 유형별 증빙자료

분쟁 유형에 따라 인정되는 증빙자료가 달라요. 사진·영상, 채팅 내역, 견적서, 결제 내역 등 객관적으로 확인 가능한 자료를 준비해주시면 조정에 도움이 돼요.

분쟁조정 제재

동네수리 운영정책상 이용 정지 기준에 해당할 경우, 이용자는 경고부터 최대 이용 정지까지 제재를 받을 수 있어요.

분쟁 예방 가이드

안전하고 원만한 거래를 위해 의뢰인과 수리기사 모두 수리 시작 전 견적·작업 범위·비용을 명확히 합의하고, 채팅에 내용을 남겨두는 것을 권장해요.

전자문서·전자거래분쟁조정위원회 안내

동네수리 내 분쟁조정 외에 추가 조정이 필요하거나 동네수리에서 도와드리기 어려운 분쟁 상황이라면, 외부 기관인 전자문서·전자거래분쟁조정위원회를 통해 별도로 분쟁 조정을 신청하실 수 있어요.

분쟁조정을 목적으로 상대방의 신원정보(연락처 등)가 필요한 경우, 전자상거래법 제20조의4(개인 간 거래에 관한 통신판매중개업자의 의무와 책임)에 따라 요청 절차를 안내해드릴 수 있어요. 다만 상대방은 신원정보 제공을 거부할 권리가 있으며, 동의하지 않는 경우 제공되지 않을 수 있어요.